Phễu Marketing: Bí Quyết Tăng Tốc Doanh Thu Và Thu Hút Khách Hàng Hiệu Quả

Phễu Marketing là gì? Áp dụng như thế nào? Làm thế nào để doanh nghiệp của mình có thể nổi bật và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả đang là thắc mắc của rất nhiều nhà kinh doanh. Phễu marketing – Đây sẽ là công cụ mạnh mẽ để điều hướng hành vi của khách hàng từ lúc mới biết đến khi trở thành khách trung thành, tìm hiểu ngay bên dưới!

Phễu Marketing Là Gì?

Phễu Marketing là một mô hình có vai trò lớn trong hành trình tiếp thị. Phễu marketing sẽ mô tả quá trình khách hàng từ khi họ lần đầu biết đến một sản phẩm hoặc dịch vụ, cho đến khi họ quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.

Mô hình phễu marketing được hình dung như một cái phễu, với phần trên rộng để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và phần dưới hẹp hơn. Nguyên nhân phần dưới hẹp hơn vì nó chỉ dành cho những khách hàng đã thực hiện mua hàng và có thể trở thành khách hàng trung thành được doanh nghiệp sàn lọc trên nhiều phương diện.

Các Giai Đoạn Chính Trong Phễu Marketing?

Các giai đoạn chính trong Phễu Marketing được chia thành nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn đại diện cho một bước trong quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng. Các giai đoạn chính trong phễu Marketing và các chiến lược tiếp thị với từng giai đoạn cụ thể như sau:

Nhận Thức (Awareness)

Mục tiêu:

• Tạo ra nhận thức về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của bạn đối với khách hàng tiềm năng.

Chiến lược tiếp thị:

• Quảng cáo qua Google Ads, Facebook Ads, và các nền tảng khác…
• SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để tăng thứ hạng website trên các kết quả tìm kiếm.
• Content marketing (Nội dung marketing): Blog, bài viết, infographic,..
• Quan hệ công chúng (PR)
• Marketing truyền thống (TV, radio, báo chí)

Ví dụ: Một người đang tìm kiếm thông tin về “cách làm trắng răng” trên Google và thấy website của bạn xuất hiện ở vị trí đầu tiên.

Quan Tâm (Interest)

Mục tiêu:

• Khơi gợi sự quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Chiến lược tiếp thị:

Gửi các bản tin, email marketing khuyến mãi đến những người đã đăng ký.

Tạo Landing page chuyên biệt để thu thập thông tin khách hàng.

Triển khai các buổi hội thảo trực tuyến nhằm truyền đạt kiến thức

Tạo Content marketing sâu hơn, giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng.

Ví dụ: Sau khi tìm hiểu thông tin, người đó đăng ký nhận bản tin của bạn và thường xuyên theo dõi các bài viết về chăm sóc răng miệng.

Quyết Định (Decision)

Mục tiêu:

Mục tiêu cuối cùng là giúp khách hàng đưa ra q

• Hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng.

Chiến lược tiếp thị:

• So sánh ưu điểm, nhược điểm của sản phẩm/dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh.
• Sử dụng các đánh giá, nhận xét của khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
• Tạo các ưu đãi,khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng mua hàng.
• Demo sản phẩm để khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.

Ví dụ: Người đó so sánh giá cả và tính năng của sản phẩm của bạn với các sản phẩm khác và quyết định mua sản phẩm của bạn.

Hành Động (Action)

Mục tiêu:

• Làm như thế nào để biến khách hàng tiềm năng thành những khách hàng trung thành và gắn bó lâu dài.

Chiến lược tiếp thị:

• Phải cam kết rằng quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và không gặp trở ngại.
• Áp dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm
• Nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã từng tương tác với website nhưng chưa mua hàng.

Ví dụ: Người đó hoàn tất quá trình thanh toán và trở thành khách hàng của bạn.

Trung Thành (Loyalty)

Mục tiêu: 

• Giữ chân khách hàng và khuyến khích họ trở thành những khách hàng trung thành.

Chiến lược tiếp thị:

• Cung cấp các ưu đãi, quà tặng cho khách hàng thân thiết.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng/ giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Xây dựng một cộng đồng nơi khách hàng có thể tương tác với nhau và với thương hiệu.

Ví dụ: Người đó thường xuyên mua lại sản phẩm của bạn và giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân.

Ưu Điểm Của Việc Sử Dụng Phễu Marketing

Phễu Marketing là một công cụ vô cùng hữu ích giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và hệ thống về hành trình của khách hàng từ khi họ biết đến sản phẩm/dịch vụ cho đến khi quyết định mua hàng. Việc sử dụng phễu Marketing mang lại nhiều lợi ích đáng kể, bao gồm:

Hiểu rõ hành trình khách hàng

Phân tích từng giai đoạn:

• Phễu Marketing chia nhỏ hành trình khách hàng thành các giai đoạn cụ thể, giúp doanh nghiệp nắm bắt được những gì khách hàng đang nghĩ và làm ở mỗi giai đoạn.

Xác định điểm nghẽn:

• Bằng cách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn, doanh nghiệp có thể dễ dàng phát hiện ra những điểm mà khách hàng thường dừng lại và tìm ra nguyên nhân.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Cá nhân hóa trải nghiệm:

• Khi hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp những nội dung và thông điệp phù hợp với từng giai đoạn, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.

Tối ưu hóa quá trình bán hàng:

• Phễu Marketing giúp doanh nghiệp xác định được những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược bán hàng cho phù hợp.

Tăng cường hiệu quả các chiến lượt Marketing

Đo lường hiệu quả:

• Phễu Marketing cung cấp các chỉ số đo lường rõ ràng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch Marketing và từ đó đưa ra những điều chỉnh cần thiết.

Tối ưu hóa ngân sách:

• Bằng cách tập trung vào những giai đoạn quan trọng trong phễu, doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách Marketing một cách hiệu quả hơn.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt và lâu dài

Cung cấp một trải nghiệm khách hàng xuất sắc:

• Phễu Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra một hành trình mua hàng liền mạch và thú vị cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành và tạo ra những khách hàng trung thành.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:

• Phễu Marketing không chỉ dừng lại ở giai đoạn mua hàng mà còn giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm/dịch vụ.

Lập kế hoạch Marketing hiệu quả

Đặt mục tiêu rõ ràng:

• Phễu Marketing giúp doanh nghiệp đặt ra những mục tiêu cụ thể và đo lường được cho từng giai đoạn.

Lên kế hoạch chi tiết.

• Dựa trên phễu Marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng một kế hoạch Marketing chi tiết với các hoạt động cụ thể cho từng giai đoạn.

Tầm Quan Trọng Của Phễu Marketing Trong Doanh Nghiệp

Việc sử dụng phễu Marketing rất quan trọng cho doanh nghiệp, nó sẽ giúp doanh nghiệp:

• Nắm bắt được từng giai đoạn mà khách hàng trải qua, từ lúc họ chưa biết gì về sản phẩm đến khi quyết định mua hàng và sử dụng.
• Thông qua việc phân tích hành vi của khách hàng ở từng giai đoạn, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược marketing để tăng khả năng. Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
• Thay vì thực hiện các chiến dịch marketing một cách mù quáng, phễu marketing giúp doanh nghiệp tập trung vào các giai đoạn quan trọng, từ đó tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả cao hơn.
• Phễu Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới mà còn giúp duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, biến họ thành những người ủng hộ trung thành.
• Phễu Marketing cung cấp các chỉ số đo lường rõ ràng để đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch marketing, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định điều chỉnh kịp thời.

Các Công Cụ Phân Tích Và Quản Lý Phễu Marketing Hiện Nay

Khi chọn công cụ phân tích và quản lý phễu marketing, bạn nên cân nhắc xem:

• Doanh nghiệp mình muốn đo lường và cải thiện những gì?
• Công cụ nào phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp?
• Công cụ nào đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp bạn với các tính năng cần thiết hoặc dễ sử dụng và triển khai?

Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ việc phân tích và quản lý phễu Marketing. Dưới đây là một số công cụ phân tích và quản lý phễu marketing hiệu quả nhất hiện nay:

Những công cụ phân tích đầy đủ và toàn diện

Google Analytics :

• Đây là giải pháp miễn phí và đầy sức mạnh từ Google
• Cung cấp cái nhìn tổng quan chi tiết về hành vi của người dùng trên website và ứng dụng của doanh nghiệp
• Cho phép người dùng tạo các phễu tùy chỉnh để theo dõi từng bước trong hành trình của khách hàng, từ khi họ truy cập trang web đến khi thực hiện mua hàng hoặc đăng ký.

Adobe Analytics:

• Adobe Analytics cung cấp các tính năng sâu hơn so với Google Analytics gồm: Phân tích dự đoán, phân tích trải nghiệm khách hàng và tích hợp với các sản phẩm khác trong bộ Adobe Marketing Cloud.

Mixpanel:

• Tập trung vào phân tích sự kiện và hành vi người dùng
• Cho phép bạn xây dựng các phễu tùy chỉnh phức tạp và theo dõi các sự kiện micro-conversions để hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng.

Hotjar:

• Không chỉ đơn thuần là công cụ phân tích
• Cung cấp các bản ghi lại màn hình, bản đồ nhiệt và khảo sát để bạn trực quan hóa hành vi người dùng và hiểu rõ hơn về những gì họ đang làm trên website của doanh nghiệp.

Các công cụ quản lý phễu marketing

HubSpot:

• HubSpot là một nền tảng marketing đa chức năng
• Cung cấp các công cụ để quản lý toàn bộ quy trình tiếp thị trong đó có cả xây dựng và theo dõi phễu marketing.

Marketo:

• Tương tự như HubSpot
• Là nền tảng tự động hóa marketing mạnh mẽ, có thể tạo các chiến dịch tiếp thị tự động, cá nhân hóa và đo lường hiệu quả của chúng.

Salesforce Pardot:

Là một phần của nền tảng CRM Salesforce

Cung cấp các công cụ để nuôi dưỡng lead

Tự động hóa email marketing và theo dõi phễu bán hàng.

Các Lỗi Thường Gặp Khi Xây Dựng Phễu Marketing

Xây dựng một phễu marketing hiệu quả là chìa khóa để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn mắc phải những sai lầm phổ biến khiến cho phễu marketing của họ không đạt được hiệu quả như mong đợi, dưới đây là một số lỗi và cách khắc phục như sau:

1. Lỗi không xác định rõ khách hàng mục tiêu => dẫn đến việc tạo ra nội dung và chiến dịch marketing không phù hợp.

Cách khắc phục:

• Nghiên cứu sâu về nhu cầu, sở thích, và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu.
• Chia nhỏ khách hàng thành các nhóm khác nhau để tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa.

2. Lỗi thiếu các giai đoạn quan trọng như nhận biết, quan tâm, quyết định, hành động, khiến khách hàng không có một hành trình mua hàng rõ rang.

Cách khắc phục:

• Xây dựng phễu hoàn chỉnh
• Mỗi giai đoạn cần có nội dung khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn nên phải tạo nội dung phù hợp

3. Lỗi không có những lời kêu gọi hành động rõ ràng, khiến khách hàng không biết nên làm gì tiếp theo.

Cách khắc phục:

• Dùng những từ ngữ ngắn gọn, súc tích và tạo sự thôi thúc hành động.
• Đảm bảo CTA xuất hiện ở những vị trí mà khách hàng dễ dàng nhìn thấy.

4. Lỗi không có công cụ để theo dõi và đo lường hiệu quả của từng giai đoạn trong phễu, dẫn đến không thể tối ưu hóa.

Cách khắc phục:

• Sử dụng công cụ phân tích Google Analytics, Facebook Insights, …vv để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian ở lại trang, v.v.
• Xác định rõ các chỉ số cần đạt được và theo dõi tiến độ thường xuyên.

5. Lỗi nội dung không đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng, không giải quyết được vấn đề của họ.

Cách khắc phục:

• Tạo nội dung chất lượng, hữu ích, thú vị và giải quyết được vấn đề của khách hàng.
• Tối ưu SEO giúp nội dung của bạn dễ dàng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm.

6. Lỗi các chiến dịch marketing không được cá nhân hóa, khiến khách hàng cảm thấy không được quan tâm.

Cách khắc phục:

• Sử dụng dữ liệu khách hàng để nội dung được cá nhân hoá, sản phẩm và dịch vụ dựa trên dữ liệu thu thập được.
• Đảm bảo khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và thấu hiểu

7. Lỗi không thường xuyên đánh giá và tối ưu hóa phễu marketing, dẫn đến hiệu quả giảm sút.

Cách khắc phục:

• Thường xuyên so sánh các phiên bản khác nhau để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.
• Tìm hiểu xem khách hàng đang làm gì và tại sao họ lại làm như vậy.

Lời Khuyên Để Xây Dựng Phễu Marketing Hiệu Quả

Để tạo ra một phễu marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần:

• Hiểu rõ khách hàng để xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết và phân khúc khách hàng.
• Xây dựng một phễu marketing hoàn chỉnh với các giai đoạn rõ rang qua việc luôn lập kế hoạch chi tiết
• Tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn, hữu ích và phù hợp với từng giai đoạn của phễu.
• Cần sử dụng các công cụ để theo dõi, đo lường và tối ưu hóa hiệu quả và phù hợp
• Không ngừng tìm kiếm học hỏi những cách thức mới để cải thiện phễu marketing

ITIFY Marketing Agency – Dịch Vụ Marketing Tổng Thể Uy Tín, Phễu Marketing Chỉ Là Chuyện Nhỏ

Bạn đang đau đầu vì phễu marketing? Đừng lo, Itify Marketing Agency sẽ giúp bạn giải quyết mọi vấn đề. Với dịch vụ marketing tổng thể uy tín, chúng tôi cam kết mang đến hiệu quả vượt trội cho doanh nghiệp của bạn.

Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi cung cấp dịch vụ Marketing tổng thể uy tín giúp doanh nghiệp bạn phát triển bền vững. Từ lập kế hoạch, triển khai đến tối ưu hóa phễu Marketing, chúng tôi đảm bảo mọi bước đi đều được chăm chút kỹ lưỡng. Đối với Itify, xây dựng phễu Marketing hiệu quả chỉ là chuyện nhỏ.

Chúng tôi sẽ luôn bên bạn trên hành trình chiếm lĩnh thị trường!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0858 205 205
• E-Mail: [email protected]
• Website: https://itify.vn/
• Địa chỉ: Số 133 Đường 29/3 – Hòa Xuân – Cẩm Lệ – Đà Nẵng

Phễu marketing không chỉ là một công cụ, mà là một chiến lược tối ưu để dẫn dắt khách hàng từ những bước đầu tiên cho đến khi họ trở thành người mua hàng trung thành. Áp dụng ngay những kiến thức trên để tạo ra phễu marketing phù hợp với doanh nghiệp của bạn và chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc trong chiến lược tiếp thị của mình.