User Generated Content Là Gì? Cách Tận Dụng UGC Để Tăng Trưởng Thương Hiệu

User Generated Content Là Gì? UGC (User Generated Content) là nội dung do chính người dùng tạo ra, như bài viết, hình ảnh, video hay đánh giá sản phẩm. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tăng cường sự gắn kết với khách hàng. 

Vậy làm sao để tận dụng UGC hiệu quả trong chiến lược marketing? Hãy cùng ITIFY Marketing Agency khám phá ngay cách áp dụng UGC để thúc đẩy sự phát triển và tăng trưởng thương hiệu.

User Generated Content Là Gì

Hiện nay người tiêu dùng ngày càng ít tin tưởng vào quảng cáo truyền thống và tìm kiếm thông tin từ những người dùng khác. User Generated Content sẽ mang lại sự chân thực và đáng tin cậy hơn vì đó là các đánh giá, phản hồi hoặc kinh nghiệm thực tế từ chính những người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

User Generated Content (UGC) là nội dung do người dùng tạo ra, thường là các bài viết, hình ảnh, video, hoặc bất kỳ dạng nội dung nào được người dùng tạo ra và chia sẻ trên các nền tảng trực tuyến. UGC không phải do các công ty hay tổ chức sản xuất, mà là từ chính những người dùng, khách hàng hoặc cộng đồng. Các ví dụ phổ biến của UGC bao gồm bài đăng trên mạng xã hội, video YouTube, đánh giá sản phẩm, hình ảnh chia sẻ trên Instagram, hay thậm chí các bài viết blog.

UGC mang lại lợi ích lớn cho các thương hiệu vì nó tạo ra sự kết nối trực tiếp và thực tế giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Nó cũng giúp xây dựng lòng tin, vì người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng nội dung do người khác tạo ra hơn là các thông điệp quảng cáo chính thức.

Các loại User Generated Content phổ biến hiện nay

Đánh giá (Review)

User Generated Content (UGC) dạng đánh giá (review) là những nội dung mà người dùng tự tạo ra để chia sẻ ý kiến, cảm nhận, hoặc đánh giá về một sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm hay sự kiện nào đó. Các đánh giá này thường được đăng tải trên các nền tảng trực tuyến như website thương mại điện tử, mạng xã hội, diễn đàn, blog, hoặc các ứng dụng đánh giá.

Ví dụ:

• Amazon: Người dùng để lại sao và nhận xét chi tiết về sản phẩm.
• TripAdvisor: Đánh giá khách sạn và điểm đến du lịch từ khách hàng.
• YouTube: Người xem đánh giá video bằng cách “thích” hoặc “không thích” và để lại bình luận.
• Instagram: Người dùng chia sẻ ảnh sản phẩm và kèm theo hashtag hoặc đánh giá.

Blog kể chuyện cá nhân (Storytelling)

User Generated Content (UGC) dạng Blog kể chuyện cá nhân (Storytelling) là việc người dùng tự tạo ra nội dung dưới dạng bài viết chia sẻ câu chuyện, kinh nghiệm hoặc quan điểm cá nhân của họ. Nội dung này thường mang tính chất tự sự, sinh động và dễ kết nối với người đọc, giúp tạo ra sự gắn kết cảm xúc và cộng đồng trực tuyến. 

UGC dạng storytelling giúp thể hiện cái nhìn riêng của mỗi cá nhân về các chủ đề khác nhau, đồng thời cũng góp phần xây dựng thương hiệu hoặc tạo ra sự tương tác tích cực với độc giả.

Ví dụ:

• Blog du lịch: Chia sẻ những trải nghiệm du lịch cá nhân, khám phá các địa điểm mới.
• Blog ẩm thực: Kể về trải nghiệm nấu ăn hoặc thưởng thức món ăn đặc biệt.
• Blog làm đẹp: Chia sẻ quá trình sử dụng sản phẩm làm đẹp và kết quả đạt được.
• Blog mẹ và bé: Kể chuyện về hành trình làm mẹ, chia sẻ mẹo chăm sóc con cái.

Ảnh và video tag tên thương hiệu (Tagged photos and videos)

Ảnh và video tag tên thương hiệu (Tagged photos and videos) là một loại User Generated Content (UGC) khi người dùng chia sẻ hình ảnh hoặc video có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện của thương hiệu, đồng thời gắn thẻ tên thương hiệu trong bài đăng. 

Đây là một hình thức marketing mạnh mẽ giúp thương hiệu tiếp cận được một lượng lớn người xem thông qua cộng đồng người dùng. Nội dung này thường có tính chân thực cao, vì được tạo ra bởi khách hàng thực tế và giúp gia tăng sự nhận diện thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội.

Ví dụ:

• Instagram: Người dùng chia sẻ ảnh mặc đồ của thương hiệu thời trang và tag tên thương hiệu.
• Facebook: Video thử sản phẩm mới, người dùng tag tên thương hiệu khi chia sẻ trải nghiệm.
• TikTok: Người dùng đăng video thử thách sử dụng sản phẩm, tag tên thương hiệu trong mô tả.
• YouTube: Video review sản phẩm, người dùng tag tên thương hiệu trong tiêu đề hoặc mô tả.

Memes hoặc GIFs

Memes hoặc GIFs là một loại User Generated Content (UGC) bao gồm các hình ảnh, video ngắn hoặc động hình được người dùng sáng tạo, thường có tính chất hài hước hoặc phản ánh cảm xúc, suy nghĩ của họ về một sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện. 

Memes và GIFs có khả năng lan truyền mạnh mẽ, dễ dàng thu hút sự chú ý và tạo tiếng vang trên các nền tảng mạng xã hội. Chúng giúp thương hiệu tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn và thường mang lại một cách tiếp cận marketing gần gũi, tự nhiên và dễ nhớ.

ví dụ:

• Instagram: Meme với hình ảnh một chú chó đeo kính râm và caption: “Khi bạn mua sản phẩm mới của Apple và cảm thấy mình là ‘cool’ nhất”.
• Twitter: GIF của một nhân vật hoạt hình vẫy tay từ chối khi nhận được một món ăn từ McDonald’s, caption: “Khi bạn nhận món ăn sai nhưng vẫn ăn hết vì đó là McDonald’s”.
• TikTok: Meme về một người cố gắng lắp ráp đồ nội thất IKEA và caption: “Khi bạn mua đồ IKEA và cuối cùng thành lập cả một đội quân”.
• Facebook: Meme với hình ảnh một người đang nhìn vào chiếc điện thoại và caption: “Khi bạn nhận được coupon giảm giá từ Amazon nhưng lại quên sử dụng”.

Thử thách sáng tạo (Creation challenges)

Thử thách sáng tạo (Creation challenges) là một loại User Generated Content (UGC) phổ biến, nơi người dùng tham gia vào các thử thách sáng tạo hoặc các hoạt động có sẵn do thương hiệu hoặc cộng đồng khởi xướng. 

Những thử thách này thường yêu cầu người tham gia tạo ra nội dung như video, ảnh hoặc các dự án nghệ thuật liên quan đến sản phẩm hoặc chủ đề của thương hiệu. Các thử thách này không chỉ giúp tăng sự tương tác mà còn khuyến khích sự sáng tạo của người dùng, đồng thời giúp thương hiệu lan tỏa thông điệp mạnh mẽ và dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Ví dụ:

• TikTok: Thử thách nhảy theo điệu nhạc #SavageLove của Jason Derulo, người tham gia sử dụng nhạc nền để thể hiện vũ đạo sáng tạo.
• Instagram: Thử thách #GlowUp, nơi người dùng chia sẻ trước và sau khi sử dụng sản phẩm làm đẹp, tag tên thương hiệu.
• YouTube: Thử thách “24 giờ chỉ ăn đồ ăn của McDonald’s”, tạo ra các video thử nghiệm sáng tạo.
• Facebook: Thử thách chụp ảnh sáng tạo với sản phẩm của một thương hiệu thời trang và chia sẻ trên trang cá nhân với hashtag.

Phát trực tiếp (Livestreaming)

Phát trực tiếp (Livestreaming) là một loại User Generated Content (UGC) phổ biến, nơi người dùng chia sẻ video trực tiếp về các hoạt động, trải nghiệm hoặc sự kiện qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, hoặc Twitch. Phát trực tiếp mang lại sự tương tác thời gian thực giữa người sáng tạo nội dung và khán giả, giúp tạo sự kết nối mạnh mẽ và xây dựng cộng đồng. Người dùng có thể livestream các chủ đề như review sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ, hoặc tham gia các sự kiện đặc biệt.

Ví dụ:

• Instagram: Livestream unboxing sản phẩm mới của Apple, người dùng chia sẻ cảm xúc và phản hồi trực tiếp với khán giả.
• Facebook: Livestream một buổi thử thách nấu ăn sử dụng sản phẩm từ một thương hiệu thực phẩm, đồng thời trả lời câu hỏi của người xem.
• YouTube: Livestream chơi game, giới thiệu sản phẩm hoặc tham gia sự kiện ra mắt sản phẩm công nghệ.
• Twitch: Livestream thi đấu game eSports và đồng thời tương tác với người xem qua chat.

Đập hộp (Unboxing)

Đập hộp (Unboxing) là một loại User Generated Content (UGC) phổ biến, nơi người dùng ghi lại và chia sẻ quá trình mở hộp sản phẩm mới. Đây là một dạng nội dung đặc biệt hấp dẫn, thường được phát triển trên các nền tảng như YouTube, Instagram, và TikTok. 

Người dùng sẽ quay lại video hoặc chụp ảnh khi họ mở hộp sản phẩm, chia sẻ những ấn tượng ban đầu về chất lượng, tính năng, và cảm nhận cá nhân. Đập hộp giúp tạo sự hào hứng và tò mò, đồng thời cung cấp thông tin thực tế về sản phẩm cho những người xem quan tâm.

Ví dụ:

• YouTube: Video đập hộp chiếc điện thoại mới của Samsung, người dùng chia sẻ cảm nhận về thiết kế, tính năng và chất lượng.
• Instagram: Người dùng chia sẻ ảnh và video khi mở hộp bộ sưu tập mỹ phẩm từ một thương hiệu nổi tiếng.
• TikTok: Video đập hộp sản phẩm công nghệ mới, như laptop hoặc tai nghe, với những phản ứng bất ngờ khi khám phá các tính năng đặc biệt.
• Facebook: Bài đăng chia sẻ video mở hộp món quà sinh nhật từ một thương hiệu thời trang, kèm theo nhận xét về sản phẩm.

Podcast và video hướng dẫn (Tutorials)

Podcast và video hướng dẫn (Tutorials) là một loại User Generated Content (UGC) phổ biến, nơi người dùng chia sẻ kiến thức, kỹ năng, hoặc hướng dẫn chi tiết về một chủ đề cụ thể qua âm thanh (podcast) hoặc video (tutorial). 

Nội dung trên giúp người xem hoặc người nghe học hỏi và áp dụng các kỹ thuật, mẹo, hoặc thông tin mới, đồng thời tạo cơ hội cho người sáng tạo xây dựng uy tín và kết nối với cộng đồng. Những hướng dẫn này có thể liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, cách làm thủ công, hoặc các kỹ năng chuyên môn khác.

Ví dụ:

• YouTube: Video hướng dẫn cách sử dụng phần mềm Adobe Photoshop, chia sẻ mẹo chỉnh sửa ảnh cho người mới bắt đầu.
• Spotify: Podcast về du lịch, nơi người dẫn chương trình chia sẻ kinh nghiệm du lịch và mẹo khám phá những địa điểm thú vị.
• Instagram: Video ngắn chia sẻ cách trang điểm hoặc làm tóc, hướng dẫn từng bước sử dụng sản phẩm làm đẹp.
• TikTok: Video tutorial về các công thức nấu ăn nhanh chóng, giúp người dùng làm món ăn dễ dàng chỉ trong vài phút.

Bài viết blog hoặc microblog

Bài viết blog hoặc microblog là một loại User Generated Content (UGC), nơi người dùng chia sẻ suy nghĩ, trải nghiệm, hoặc kiến thức của mình về một chủ đề cụ thể thông qua các bài viết trên blog hoặc microblog (như Twitter). 

Blog thường dài và chi tiết hơn, trong khi microblog ngắn gọn, súc tích và dễ dàng chia sẻ. Những bài viết này có thể bao gồm các bài đánh giá sản phẩm, chia sẻ mẹo vặt, hoặc thảo luận về các vấn đề xã hội, giúp người dùng kết nối và cung cấp thông tin có giá trị cho cộng đồng.

Ví dụ:

• Blog: Một blogger chia sẻ bài viết chi tiết về chuyến du lịch và review các sản phẩm du lịch, gợi ý địa điểm tham quan cho người đọc.
• Twitter (Microblog): Người dùng chia sẻ cập nhật ngắn gọn về việc sử dụng sản phẩm công nghệ mới của Samsung với hashtag #SamsungExperience.
• Medium: Bài viết về các mẹo sử dụng ứng dụng làm đẹp, chia sẻ kinh nghiệm cá nhân với các sản phẩm chăm sóc da.
• Facebook: Cập nhật trạng thái hoặc bài viết ngắn về trải nghiệm cá nhân khi sử dụng dịch vụ ăn uống tại một nhà hàng nổi tiếng.

Lợi ích của User Generated Content

User Generated Content (UGC) mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, thương hiệu và cộng đồng. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật của UGC:

• Tăng sự tin tưởng và uy tín nhờ phản hồi thực tế từ người dùng.
• Tạo nguồn nội dung phong phú và sáng tạo mà không cần chi phí sản xuất cao.
• Cải thiện mối quan hệ và tăng sự gắn kết với khách hàng.
• Giúp nâng cao thứ hạng tìm kiếm và tăng lưu lượng truy cập website.

• Tiết kiệm chi phí quảng cáo hiệu quả và giảm đầu tư marketing.
• Tăng mức độ tương tác và khả năng lan tỏa trên mạng xã hội.
• Khuyến khích sự tham gia và sáng tạo từ khách hàng.
• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ thông qua phản hồi thực tế từ người dùng.

Cách áp dụng User Generated Content vào chiến lược marketing

Để áp dụng User Generated Content vào chiến lược marketing, bạn có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua các chương trình khuyến mãi, cuộc thi hoặc tạo hashtag đặc biệt để dễ dàng tìm thấy nội dung liên quan. Một cách khác là tích hợp UGC vào website, email marketing và quảng cáo trực tuyến để tạo độ tin cậy và gia tăng sự tương tác. 

Bạn cũng có thể tạo chiến dịch hashtag để người dùng dễ dàng tham gia và chia sẻ, giúp tăng nhận diện thương hiệu. Các hình ảnh, video và đánh giá từ khách hàng có thể được sử dụng trong quảng cáo, làm tăng tính chân thật và gần gũi. 

Hơn nữa, bạn có thể chia sẻ UGC trên mạng xã hội của mình để kết nối và thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng. Lợi dụng các đánh giá và phản hồi từ người dùng trên các nền tảng như Google Reviews hay Facebook cũng là một cách hiệu quả để làm minh chứng cho chất lượng sản phẩm. 

Tạo ra cộng đồng trực tuyến cho khách hàng chia sẻ và đóng góp nội dung cũng là một ý tưởng hay. Cuối cùng, cung cấp phần thưởng cho những khách hàng có nội dung sáng tạo sẽ tạo động lực để họ tham gia và đóng góp nhiều hơn.

Mẹo tạo động lực cho khách hàng tham gia User Generated Content

Để tạo động lực cho khách hàng tham gia User Generated Content, bạn có thể áp dụng những mẹo sau:

• Tổ chức các cuộc thi và trao giải hấp dẫn cho nội dung sáng tạo.
• Cung cấp phần thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt cho những bài đăng chất lượng.
• Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với những lời mời gọi hấp dẫn.
• Sử dụng các hashtag dễ nhớ và thú vị để người dùng dễ dàng tham gia.

• Tạo các chương trình khuyến mãi theo mùa hoặc sự kiện đặc biệt có liên quan đến UGC.
• Khen ngợi và chia sẻ nội dung của khách hàng trên các kênh truyền thông của bạn.
• Thể hiện sự đánh giá cao và trân trọng đối với các đóng góp của khách hàng.
• Tạo không gian cộng đồng nơi khách hàng có thể giao lưu và chia sẻ ý tưởng.
• Đảm bảo rằng việc tham gia là dễ dàng và thuận tiện, không gây mất thời gian cho khách hàng.

Học hỏi 4 thương hiệu áp dụng User Generated Content thành công

User Generated Content (UGC) đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược marketing của nhiều thương hiệu nổi tiếng. Dưới đây là 4 ví dụ về các thương hiệu đã áp dụng UGC thành công và cách họ làm được điều đó.

Coca-Cola

Coca-Cola đã thành công trong việc sử dụng UGC với chiến dịch “Share a Coke”. Thương hiệu này đã thay thế logo của mình bằng những cái tên phổ biến trên chai nước ngọt và khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh khi họ tìm thấy chai Coca-Cola với tên của mình hoặc bạn bè. Kết quả là chiến dịch này đã thu hút hàng triệu bài đăng từ người tiêu dùng, tạo nên một làn sóng chia sẻ trên mạng xã hội và làm tăng mức độ tương tác với khách hàng.

Starbucks

Starbucks là một ví dụ điển hình khác về việc tận dụng UGC. Thương hiệu này đã khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh về ly cà phê yêu thích của họ qua các mạng xã hội và sử dụng hashtag như #RedCupContest trong các mùa lễ hội. Các bài đăng này không chỉ giúp Starbucks tăng cường tương tác mà còn góp phần quảng bá sản phẩm của họ một cách tự nhiên và chân thực từ người tiêu dùng.

GoPro

GoPro là một trong những thương hiệu đi đầu trong việc tận dụng UGC. Với camcorder của mình, GoPro đã khuyến khích người dùng chia sẻ các video phiêu lưu, thể thao mạo hiểm và các khoảnh khắc đáng nhớ với sản phẩm của mình. Các video UGC này không chỉ giúp GoPro tăng độ phủ sóng mà còn tạo nên một cộng đồng người dùng năng động và đam mê, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

Amazon

Amazon cũng là một ví dụ thành công khi áp dụng UGC trong chiến lược marketing. Họ đã tạo ra hệ thống đánh giá và nhận xét sản phẩm, khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến và đánh giá về các sản phẩm mà họ đã mua. Những đánh giá từ người dùng giúp các khách hàng khác đưa ra quyết định mua hàng, đồng thời cải thiện độ tin cậy và uy tín của các sản phẩm trên nền tảng.

Những thương hiệu này đã chứng minh rằng UGC không chỉ giúp tăng cường sự tin tưởng và mức độ tương tác với khách hàng mà còn giúp giảm chi phí marketing và tạo ra nội dung phong phú, hấp dẫn. Học hỏi từ những chiến lược này có thể giúp thương hiệu của bạn tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng người dùng.

ITIFY Agency – Dịch vụ marketing tổng thể giúp doanh nghiệp tận dụng UGC hiệu quả

Tại ITIFY, chúng tôi hiểu rằng User Generated Content (UGC) là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và kết nối với khách hàng một cách tự nhiên và chân thật. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ marketing tổng thể giúp doanh nghiệp không chỉ tận dụng UGC để tăng trưởng mà còn tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị phù hợp.

Với dịch vụ Marketing Tổng Thể của ITIFY, bạn sẽ được hỗ trợ xây dựng các chiến lược truyền thông toàn diện, từ việc tạo dựng nội dung sáng tạo đến việc thúc đẩy sự tham gia của khách hàng thông qua các chiến dịch khuyến khích chia sẻ trải nghiệm. Chúng tôi kết hợp việc tối ưu hóa SEO, quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads và Facebook Ads, và quản lý các kênh mạng xã hội để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng với thương hiệu.

Ngoài ra, chúng tôi cung cấp dịch vụ sản xuất media chất lượng cao, giúp bạn tạo ra các nội dung hấp dẫn và dễ chia sẻ, từ đó tối đa hóa hiệu quả của UGC trong chiến dịch marketing. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, ITIFY cam kết giúp bạn tối ưu hóa việc sử dụng UGC để tăng trưởng thương hiệu và nâng cao sự gắn kết với khách hàng.

Thông tin liên hệ:

• Địa chỉ: Số 133 Đường 29/3 – Hòa Xuân – Cẩm Lệ – Đà Nẵng
• Website: https://itify.vn/
• Email: [email protected]
• Hotline: 0858 205 205